Формы и заявки: куда приходят и что требует закон

Форма на лендинге

Форма — главный блок лендинга: ради неё всё и делалось. Добавьте блок из категории «Форма». В его «Контенте» задают:

• поля — имя, телефон, email, дата, выпадающий список, комментарий;
• обязательные поля — без них форма не отправится;
• текст кнопки — «Заказать торт», а не «Отправить»;
• сообщение после отправки — что человек увидит.

Чем короче форма, тем больше заявок. Для торта хватит трёх полей:

• имя;
• телефон — Тильда умеет проверять его формат и подставлять маску +7 (___) ___-__-__;
• дата праздника.

Начинку, вес и адрес лучше обсудить в разговоре. Если хочется заранее понять пожелания — добавьте одно необязательное поле «Комментарий».

Куда приходят заявки

Заявки нужно где-то получать. В Тильде это настраивают в настройках сайта → «Формы»: подключают сервисы приёма данных, а потом в настройках каждой формы отмечают, куда её отправлять. Варианты:

• почта — самое простое;
• мессенджер — заявка сразу приходит в Telegram или другой мессенджер владельцу пекарни;
• Google Таблицы — заявки собираются в таблицу, удобно считать и анализировать. Как работать с такой таблицей — в курсе «Excel и Google Таблицы»;
• CRM-система — для бизнеса, где заявки ведут менеджеры: amoCRM, Битрикс24 и другие.

Можно отправлять сразу в несколько мест. Кроме того, Тильда хранит заявки у себя в разделе «Заявки» проекта — это запасной вариант, если с почтой что-то случилось.

После отправки

Человек нажал кнопку. Что дальше? Покажите понятное сообщение:

Спасибо! Мы получили заявку и перезвоним в течение часа, чтобы обсудить начинку.

Конкретное время успокаивает: человек знает, чего ждать. Вместо сообщения можно перенаправить на отдельную страницу «Спасибо» — это удобно для аналитики: в Метрике будет видно, сколько людей дошло до неё (курс «Яндекс Метрика с нуля»).

Обязательно проверьте форму сами: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она пришла туда, куда нужно. Сломанная форма — самая дорогая ошибка лендинга: реклама работает, люди оставляют заявки, а их никто не видит.

Персональные данные и закон

Имя и телефон — персональные данные. В России их обработку регулирует закон 152-ФЗ, и для сайта с формой это значит:

• на сайте должна быть политика обработки персональных данных — документ о том, какие данные вы собираете, зачем и как храните;
• нужно согласие человека на обработку. Его оформляют отдельным документом, а у формы ставят галочку со ссылкой на него;
• галочка не стоит заранее — человек отмечает её сам;
• владелец сайта как оператор персональных данных, как правило, должен уведомить Роскомнадзор о начале обработки.

Тексты документов обычно составляют по шаблонам или с юристом. Если сайт делается для заказчика, предупредите его об этих требованиях: штрафы за нарушения ощутимые.