Урок 1 из 8 · 15 мин · обновлено

Зачем нужна веб-аналитика

На какие вопросы отвечает веб-аналитика, что умеет Яндекс Метрика, как она собирает данные и почему важно начинать не с отчётов, а с вопросов к сайту.

Сайт без аналитики — как магазин без кассы

Представьте пекарню, где не считают выручку и не знают, какие торты покупают. Можно печь наугад, но легко прогореть. С сайтом так же: без аналитики непонятно, работает ли он.

Веб-аналитика отвечает на четыре вопроса:

  1. Сколько людей приходит на сайт?
  2. Откуда они приходят: из поиска, соцсетей, рекламы, по ссылке от друзей?
  3. Что делают на сайте: что смотрят, где задерживаются, где уходят?
  4. Сколько становятся клиентами: оставляют заявку, звонят, покупают?

Ответы помогают решать: куда вкладывать деньги на продвижение, что исправить на сайте, какой пост или реклама сработали.

Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — бесплатный сервис веб-аналитики, самый популярный в России. Что она умеет:

  • считать визиты и посетителей, показывать, с каких устройств и из каких городов они приходят;
  • определять источники трафика: поиск, соцсети, реклама, мессенджеры;
  • считать цели — важные действия: отправку формы, клик по телефону;
  • строить отчёты и сравнивать группы посетителей;
  • показывать Вебвизор — записи действий посетителей, — а также карты кликов и скроллинга.

Метрика работает на любом сайте: на Тильде, на своей вёрстке, в интернет-магазине.

Как Метрика собирает данные

На сайт добавляют счётчик — небольшой код. Каждый раз, когда человек открывает страницу, код отправляет в Метрику данные: какая страница, откуда пришёл, какое устройство, как прокручивал и куда нажимал.

Метрика запоминает браузер посетителя с помощью cookie — небольших файлов, которые сайт сохраняет в браузере. Так она понимает, что это тот же человек вернулся через неделю.

Данные обезличены: Метрика видит «посетитель из Казани с телефона на Android», но не знает его имени и телефона. Личные данные появляются только в заявках, которые человек оставил сам.

Начинают с вопросов

Частая ошибка — подключить Метрику и утонуть в отчётах. Цифр много, а выводов нет. Правильный порядок:

  1. Цель сайта. Для лендинга «Торты на заказ» — заявки на торты.
  2. Вопросы. Сколько людей оставляют заявку? Откуда приходят те, кто заказывает? Где на странице теряются остальные?
  3. Показатели. Какие цифры ответят на вопросы: число заявок, конверсия, источники, глубина прокрутки.
  4. Отчёты. Только теперь открываем Метрику и ищем нужное.

Попробуйте сами. Сформулируйте цель и 3–4 вопроса к аналитике для сайта, который знаете: своего, работодателя или любимого магазина.

Пример для лендинга «Торты на заказ»

Цель сайта: заявки на торты.

Вопросы:

  1. Сколько человек в месяц оставляют заявку и какая это доля от всех посетителей?
  2. Какие источники приводят тех, кто оставляет заявку, — соцсети, поиск, Яндекс Карты?
  3. До какого блока доходит большинство посетителей — видят ли они форму?
  4. С каких устройств приходят чаще: если с телефона, удобна ли мобильная версия?

На каждый из этих вопросов ответит отдельный урок курса.

Мини-тест: проверьте себя

Закрепите урок: несколько вопросов, разбор ответов — в конце.

  1. На какой вопрос веб-аналитика НЕ ответит сама по себе?

  2. Как Метрика узнаёт о посещениях сайта?

  3. С чего правильнее начать работу с Метрикой?