Если взломали: что делать по шагам

Если ушли деньги

Вы назвали код, перевели деньги на «безопасный счёт», ввели данные карты на подозрительном сайте. Действуйте сразу:

1. Позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты или из приложения. Скажите, что стали жертвой мошенников, попросите заблокировать карту и приостановить операции.
2. Напишите в банк заявление о несогласии с операцией — как можно быстрее. Банк подскажет, как это сделать: в приложении, в отделении или по телефону.
3. Обратитесь в полицию — позвоните 102 или 112 или придите в отделение и напишите заявление о мошенничестве. Сохраните номер обращения.
4. Сохраните доказательства: скриншоты переписки, номера телефонов, с которых звонили, ссылки, чеки переводов.
5. Если называли данные паспорта или код от Госуслуг — проверьте Госуслуги и установите самозапрет на кредиты, если ещё нет (урок 4).

Вернуть деньги удаётся не всегда, но чем быстрее вы действуете, тем больше шансов.

Если взломали аккаунт

Почта, мессенджер, соцсеть, Госуслуги:

1. Восстановите доступ через официальную форму восстановления сервиса.
2. Смените пароль на новый, уникальный (урок 2). Если пароль был таким же на других сайтах — смените и там.
3. Завершите все чужие сеансы в настройках безопасности.
4. Включите двухфакторную защиту (урок 3).
5. Проверьте настройки: не добавили ли чужой номер или почту для восстановления, не включили ли пересылку писем.
6. Предупредите контакты: «Мой аккаунт взломали, если от меня просили деньги — это не я».

Если взломали Госуслуги — восстановите доступ, смените пароль, проверьте историю действий и заявления. При подозрении, что на вас оформили что-то без вашего ведома, обратитесь в службу поддержки Госуслуг и в полицию.

Не стыдно попасться

Мошенники — профессионалы, и на их уловки попадаются люди любого возраста и образования. Они рассчитывают на стыд и молчание: «никому не говорите». Поэтому:

• расскажите родным — они помогут действовать быстро;
• не скрывайте от банка подробности;
• помогите другим: расскажите о схеме, чтобы её узнали.

Чек-лист для всей семьи

Пройдите его вместе — это займёт вечер и закроет большинство угроз:

• У почты, Госуслуг, банков и мессенджеров — разные надёжные пароли.
• Пароли хранятся в менеджере паролей.
• Двухфакторная защита включена на почте, Госуслугах и в мессенджерах.
• Все знают правило: коды из сообщений не называем никому.
• Все знают правило: звонят про деньги — кладём трубку и перезваниваем сами.
• В семье есть кодовое слово.
• Установлен самозапрет на кредиты у тех, кто не планирует их брать.
• На телефонах — блокировка экрана, автообновления, поиск телефона.
• Приложения только из официальных магазинов, лишние разрешения отключены.
• Номер банка и родных записан на бумаге дома.