Что такое SMM и как он появился

Что такое SMM

SMM — social media marketing, маркетинг в социальных сетях. Это продвижение компании, товара или человека там, где люди общаются, смотрят видео и читают новости.

В SMM входят четыре вида работы:

• контент — посты, фото, видео, истории, которые публикует компания;
• общение — ответы на комментарии, сообщения и отзывы, работа с недовольными;
• реклама — платные показы в соцсетях и размещения у блогеров и в сообществах;
• анализ — цифры: сколько людей увидели, отреагировали, оставили заявку.

Зачем это бизнесу

Люди каждый день проводят в соцсетях часы. Там они не только развлекаются, но и выбирают: смотрят, как выглядит торт в пекарне, читают отзывы о мастере маникюра, спрашивают у друзей, куда сходить в выходные.

Компания, у которой есть живая страница, получает:

• узнаваемость — о ней слышат те, кто ещё не знал;
• доверие — видно, что компания работает, отвечает людям, показывает себя;
• заявки и продажи — с поста можно сразу написать, заказать, записаться;
• постоянных клиентов — тех, кто подписан, проще позвать снова.

Как появился SMM

Продвижение в интернете росло вместе с самим интернетом.

• Форумы и блоги — 2000-е. Люди обсуждали покупки на форумах и в блогах, например в «Живом журнале». Компании начали следить за отзывами и заводить свои блоги.
• Социальные сети. В 2006 году появились «ВКонтакте» и «Одноклассники». Бренды стали создавать сообщества, проводить конкурсы, общаться с подписчиками напрямую.
• Реклама по интересам — 2010-е. Соцсети научились показывать рекламу людям определённого возраста, города, интересов. SMM стал не только творческой, но и цифровой работой.
• Видео и каналы — 2020-е. Главными форматами стали короткие видео и каналы с новостями. Аудитория разошлась по разным площадкам, и выбирать, где быть компании, стало сложнее.

Вместе с площадками менялась и профессия: от «администратора группы», который публикует картинки, до специалиста, который отвечает за результат в цифрах.

Чего от SMM ждать не стоит

• SMM не спасёт плохой продукт. Если хлеб невкусный, хорошие посты только быстрее приведут разочарованных клиентов, и они напишут об этом в комментариях.
• SMM редко даёт продажи за неделю. Людям нужно время, чтобы узнать о компании и начать доверять. Это работа вдолгую.
• Подписчики — не цель сами по себе. Тысяча подписчиков, которые ничего не покупают, бизнесу не нужна. Купленные подписчики — тем более.

Поэтому у SMM всегда есть цель бизнеса: узнаваемость, заявки, продажи или повторные покупки. От неё зависит, что публиковать и какие цифры считать. Об этом — в уроках 5 и 7.