Основы маркетинга: как продвигается бизнес и где в этом SMM

Что такое маркетинг

Маркетинг часто путают с рекламой. На деле реклама — только его часть. Маркетинг — это понять, кому и что нужно, сделать такой продукт и устроить всё так, чтобы человек выбрал именно вас.

Классическая схема — четыре опоры:

• продукт — что продаём: хлеб на закваске, торты на заказ;
• цена — сколько стоит и почему;
• место — где и как купить: пекарня у дома, доставка, предзаказ в сообщениях;
• продвижение — как люди узнают о продукте: вывеска, соцсети, карты, реклама, сарафанное радио.

SMM — часть продвижения. Он не исправит невкусный хлеб или непонятную цену, но поможет людям узнать о хорошем продукте.

Целевая аудитория

Целевая аудитория — люди, которым нужен ваш продукт и которые готовы за него платить. Не «все», а конкретные группы.

Простой возраст и пол мало что дают. SMM-специалисту нужен портрет клиента: кто это, какие у него задачи и привычки, что для него важно, что мешает купить.

Портрет клиента пекарни:

• Кто: мама двух детей, живёт в соседних домах.
• Задачи: быстро купить свежий хлеб; заказать торт на детский праздник.
• Важно: натуральный состав, свежесть, чтобы торт понравился детям.
• Сомнения: «а вдруг торт не успеют к сроку»; «в магазине дешевле».
• Где бывает: сообщества района, родительские чаты, карты.

Из портрета сразу видно, о чём писать: о составе, о том, как пекут утром, о сроках заказа тортов, с фото довольных детей — с согласия родителей.

Позиционирование

Позиционирование — короткий ответ на вопрос «чем вы отличаетесь и почему выбрать вас». Например: «Пекарня у дома: хлеб на закваске каждое утро и детские торты за два дня».

Без позиционирования страница превращается в «у нас вкусно» — это говорят все. С ним понятно, о чём каждый пост.

Каналы продвижения

Соцсети — один из многих каналов:

• поиск и сайт — человек ищет «торт на заказ» и находит компанию;
• карты и отзывы — особенно для местного бизнеса;
• реклама — в поиске, в соцсетях, у блогеров;
• рассылки — письма и сообщения постоянным клиентам;
• офлайн — вывеска, листовки, дегустации;
• сарафанное радио — рекомендации знакомых.

Каналы работают вместе. Человек увидел видео в соцсети, через неделю нашёл пекарню в картах, прочитал отзывы и зашёл. Какой канал привёл клиента? Все вместе.

SMM как часть бренда

Бренд — то, каким компанию видят люди: название, стиль, тон, обещание. Человек встречает бренд в разных местах: вывеска, соцсети, сайт, касса, упаковка. Везде он должен узнавать один и тот же характер.

Если в соцсетях пекарня тёплая и заботливая, а на кассе отвечают сквозь зубы — доверие рушится. Поэтому SMM-специалист согласует тон и визуальный стиль с остальным маркетингом и рассказывает команде, что обещают соцсети.