Урок 3 из 8 · 20 мин · обновлено

Главные показатели: визиты, посетители, отказы

Чем визит отличается от посетителя и просмотра, что такое отказ в Метрике, глубина просмотра и время на сайте, как читать эти показатели вместе и не делать поспешных выводов.

Посетители, визиты, просмотры

Три базовых показателя, которые легко перепутать:

  • посетитель — уникальный человек. Точнее, браузер: Метрика узнаёт его по cookie. Если Анна зайдёт с телефона и с ноутбука, это будут два посетителя;
  • визит — одно посещение сайта. Если Анна пришла утром и вечером, это два визита. Визит заканчивается, если человек 30 минут ничего не делает на сайте;
  • просмотр — одна открытая страница. За визит может быть несколько просмотров.

Пример: за месяц лендинг «Торты на заказ» открыли 950 посетителей, у них 1200 визитов и 1350 просмотров. Часть людей возвращалась, а некоторые открывали ещё страницу политики или мастер-классов.

Отказы

Отказ в Метрике — визит, в котором был один просмотр и который длился меньше 15 секунд. Человек открыл страницу и почти сразу ушёл.

Показатель отказов — доля таких визитов от всех. Если из 1200 визитов 384 — отказы, показатель отказов 32%.

Почему люди уходят сразу:

  • не то искали — реклама или пост обещали одно, а на странице другое;
  • страница долго грузится, особенно на телефоне;
  • непонятно с первого экрана, что предлагают;
  • сломана мобильная версия.

Какой уровень отказов нормальный, зависит от сайта и источника. Важнее не абсолютная цифра, а изменения: если отказы резко выросли — что-то сломалось или пришли не те люди.

Глубина и время

  • Глубина просмотра — сколько страниц в среднем открывают за визит: просмотры, делённые на визиты. У нас 1350 / 1200 ≈ 1,1;
  • время на сайте — средняя длительность визита.

Для многостраничного сайта глубина и время помогают понять, интересно ли людям. Но у лендинга одна страница, и глубина около 1 — это нормально. Для лендинга важнее время и прокрутка: дочитали ли до формы. Карту прокрутки разберём в уроке 7.

Как читать показатели

Одна цифра сама по себе почти ничего не говорит. Правила:

  • сравнивайте с прошлым периодом: эта неделя к прошлой, этот месяц к прошлому месяцу;
  • смотрите показатели вместе: визиты выросли, а заявок столько же — значит, пришли не те люди;
  • учитывайте сезон: торты чаще заказывают перед праздниками, и в мае цифры будут другими, чем в январе;
  • не делайте выводов по малым числам: если визитов 20 в день, разница между 2 и 3 заявками — случайность.

Данные смотрят в отчёте «Посещаемость» и в «Сводке» — главном экране счётчика. Период выбирают вверху: сегодня, неделя, месяц или свой диапазон.

Попробуйте сами. За прошлую неделю лендинг получил 280 визитов и 70 отказов, за эту — 300 визитов и 135 отказов. Посчитайте показатель отказов за обе недели и предположите, что могло случиться.

Решение
  • Прошлая неделя: 70 / 280 = 25%.
  • Эта неделя: 135 / 300 = 45%.

Визитов стало чуть больше, а доля мгновенных уходов почти удвоилась. Возможные причины:

  • запустили рекламу или пост, который привёл не тех людей. Проверим источники в уроке 4;
  • на странице что-то сломалось — например, после правки на телефоне не видно первый экран. Проверим отчёт по устройствам и Вебвизор.

Сначала смотрим, откуда пришли «лишние» отказы, — это сразу сузит поиск.

Мини-тест: проверьте себя

Закрепите урок: несколько вопросов, разбор ответов — в конце.

  1. Анна зашла на сайт утром и вечером, утром открыла 3 страницы, вечером 1. Сколько посетителей, визитов и просмотров?

  2. Что Метрика считает отказом?

  3. Отказы на лендинге выросли с 25% до 45% за неделю. Что проверить в первую очередь?