Откуда приходят люди: источники и UTM-метки

Источники трафика

Трафик — поток посетителей. Метрика определяет, откуда пришёл каждый визит, и делит трафик на источники:

• переходы из поисковых систем — человек искал «торт на заказ» в Яндексе и нажал на ссылку;
• переходы из социальных сетей — из ВКонтакте, Одноклассников и других;
• переходы из рекламы — из Яндекс Директа и других рекламных систем;
• переходы по ссылкам на сайтах — с других сайтов, справочников, Яндекс Карт;
• переходы из мессенджеров — по ссылке, которую прислали в чате;
• прямые заходы — человек набрал адрес сам, открыл закладку, или Метрика не смогла определить источник;
• внутренние переходы — переходы между страницами одного сайта.

Отчёт «Источники»

Откройте Отчёты → Источники → Источники, сводка. В таблице по каждому источнику:

Столбец «Заявки» появится, когда настроим цели в уроке 5. Строки раскрываются: «Социальные сети» → ВКонтакте, Одноклассники; «Поисковые системы» → Яндекс, Google.

Обратите внимание: больше всего визитов из соцсетей, но заявок больше из поиска. Человек, который ищет «торт на заказ», уже готов заказать. А из соцсетей часто приходят посмотреть картинки.

UTM-метки

Допустим, пекарня опубликовала три поста ВКонтакте и разослала рассылку. В отчёте все переходы из ВКонтакте сольются в одну строку — непонятно, какой пост сработал.

UTM-метки — параметры, которые добавляют в конец ссылки, чтобы подписать трафик:

https://teplyj-hleb.ru/torty?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=8marta

• utm_source — источник: vk, telegram, newsletter;
• utm_medium — тип канала: social, email, cpc (платная реклама);
• utm_campaign — кампания: 8marta, novyj-god;
• utm_content — вариант объявления или поста, если их несколько: post1, banner-big;
• utm_term — ключевое слово, обычно для поисковой рекламы.

Метки видны в отчёте Источники → Метки UTM. Там можно сравнить кампании и посты по визитам, отказам и заявкам.

Правила:

• пишите метки латиницей, маленькими буквами, без пробелов — иначе VK и vk станут разными источниками;
• договоритесь о едином словаре меток в команде и записывайте его в таблицу;
• не ставьте метки на внутренние ссылки сайта — они перезапишут настоящий источник.

Ссылку с метками удобно собирать в онлайн-генераторах UTM или в таблице. Как связаны соцсети и сайт, подробнее — в курсе «SMM-специалист с нуля».

Сравниваем по результату

Главная ошибка — сравнивать источники по числу визитов. Больше визитов не значит больше клиентов. Сравнивают по результату: заявкам и конверсии — доле визитов, которые закончились заявкой. В примере выше:

• соцсети: 9 / 520 ≈ 1,7%;
• поиск: 15 / 380 ≈ 3,9%.

Поиск приводит меньше людей, но они в два с лишним раза чаще заказывают.

https://teplyj-hleb.ru/torty?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=novyj-god
https://teplyj-hleb.ru/torty?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=novyj-god
https://teplyj-hleb.ru/torty?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=novyj-god