От цифр к решениям: отчёт, гипотезы и работа

Регулярный отчёт

Метрика полезна, когда в неё смотрят регулярно. Удобно раз в неделю или месяц собирать короткий отчёт — для себя, владельца или заказчика:

Показатель	Прошлый месяц	Этот месяц
Визиты	1200	1350
Отказы	32%	29%
Заявки	36	47
Конверсия в заявку	3,0%	3,5%
Лучший источник по заявкам	поиск	поиск
Доля смартфонов	70%	72%

И главное — выводы и следующие шаги, в двух-трёх предложениях: «Заявок больше на 11. Рост дал поиск и упрощённая форма. Следующий шаг — цены в галерее для мобильных».

Владельцу пекарни не нужны все отчёты Метрики. Ему нужны ответы: стало лучше или хуже, почему и что делаем дальше.

Гипотезы

Улучшения начинаются с гипотезы — предположения, которое можно проверить:

Если показать цены прямо в галерее тортов, то конверсия со смартфонов вырастет, потому что в Вебвизоре люди долго ищут цену и уходят.

Хорошая гипотеза:

• опирается на данные — карту, записи, отчёт;
• говорит, какой показатель изменится;
• проверяется за разумное время.

Гипотез обычно много. Начинают с тех, которые дают больший эффект при меньших усилиях.

Проверка изменений

Правила проверки:

• меняйте одно за раз. Если поменять оффер, форму и цвет одновременно, непонятно, что сработало;
• сравнивайте одинаковые периоды: две недели до и две недели после, одинаковые дни недели;
• учитывайте внешнее: праздники, новую рекламу, сезон. Торты перед 8 Марта заказывают чаще без всяких изменений;
• дождитесь достаточно данных: по десятку визитов выводы делать рано.

Надёжнее всего A/B-тест: половине посетителей показывают вариант A, половине — вариант B, в один и тот же период. Сезон и реклама действуют на обе группы одинаково, и разница в конверсии говорит именно об изменении. A/B-тесты проводят с помощью специальных сервисов, в том числе от Яндекса, а результаты смотрят в Метрике.

Кому это нужно

Веб-аналитика пригодится:

• маркетологам — оценивать рекламу и каналы по заявкам, а не по кликам;
• SMM-специалистам — видеть, какие посты приводят клиентов на сайт. Курс «SMM-специалист с нуля»;
• владельцам бизнеса — понимать, работает ли сайт и куда вкладывать деньги;
• создателям сайтов — показывать заказчику результат работы в цифрах. Курс «Tilda: сайт без кода»;
• продуктовым и веб-аналитикам — для них Метрика лишь один из инструментов. Дальше — выгрузки данных, SQL, дашборды и A/B-тесты.