Вебвизор, карты кликов и скроллинга

Вебвизор

Цифры говорят, что происходит: конверсия на телефонах низкая. Но не говорят почему. Ответ часто даёт Вебвизор — записи визитов. Вы видите страницу глазами посетителя: как он прокручивал, где задерживался, куда нажимал, что вводил в форму и где закрыл вкладку.

Где: Отчёты → Вебвизор. В списке визитов видны источник, устройство, длительность, достигнутые цели. Нажмите на визит — запись воспроизведётся.

Смотреть все записи подряд бесполезно — их сотни. Используйте сегменты:

визиты со смартфонов без заявки — где теряются мобильные посетители;
визиты, где начали заполнять форму, но не отправили;
визиты из нового источника, чтобы понять, те ли люди пришли.

Посмотрите 10–20 записей. Повторяющиеся проблемы обычно видно уже через десяток: все долго ищут цену, или палец промахивается мимо галочки согласия.

Карта кликов

Карта кликов — страница, раскрашенная по количеству нажатий: чем горячее цвет, тем больше кликов. Где: Отчёты → Карты → Карта кликов, выбрать страницу.

Что искать:

клики по некликабельному — люди жмут на фото торта, а оно не открывается; жмут на слово «Доставка», а это не ссылка. Это подсказка, чего ждут люди;
главная кнопка без кликов — её не видно или она непонятна;
клики по второстепенному — внимание уходит не туда.

Карта скроллинга

Карта скроллинга показывает, сколько людей дочитывают до каждого места страницы и где задерживают взгляд. Сверху — 100% посетителей, ниже доля уменьшается.

Для лендинга это ключевая карта. Если до формы доходит только 30% людей, 70% её даже не видят. Решения:

поднять форму или важные блоки выше;
добавить кнопки «Заказать торт» с переходом к форме в верхних блоках;
сократить блоки, на которых массово уходят.

Аналитика форм

Аналитика форм показывает, как заполняют каждую форму: сколько людей начали, сколько отправили и на каком поле бросили. Где: Отчёты → Карты → Аналитика форм.

Пример: из 90 начавших 60 бросили, и большинство — на поле «Дата праздника». Может, на телефоне календарь неудобный или непонятно, что делать, если дата ещё не точная. Решение: сделать поле необязательным или заменить календарь на простой текст.

Помните о приватности: Вебвизор не записывает пароли, а содержимое других полей можно скрыть в настройках. Цель — увидеть поведение, а не личные данные.

Попробуйте сами. Откройте для своего сайта карту скроллинга и посмотрите 10 записей Вебвизора с телефонов. Выпишите три наблюдения и одно изменение, которое стоит сделать.

Пример

Наблюдения по лендингу «Торты на заказ»:

Карта скроллинга: до блока с ценами доходит 55% посетителей, до формы — 28%.
В Вебвизоре трое из десяти долго листали галерею вверх-вниз, а потом уходили — похоже, искали цену.
Двое начали заполнять форму и застряли на календаре даты — промахивались мимо чисел.

Изменение: добавить «от 1800 ₽ за кг» прямо в подписи к фото в галерее и поставить после неё кнопку «Заказать торт» с переходом к форме. Через две недели сравнить конверсию со смартфонов с прошлым периодом.