Урок 5 из 8 · 20 мин · обновлено

Цели и конверсии

Что такое цель в Яндекс Метрике и конверсия, какие бывают цели — отправка формы, посещение страницы «Спасибо», клик по телефону, составная цель, — как их настроить, проверить и где смотреть результат.

Что такое цель

Визиты и отказы показывают, сколько людей пришло. Но владельцу пекарни важнее другое: сколько заказали торт. Для этого в Метрике есть цели — важные действия посетителя:

  • отправил форму заявки;
  • нажал на номер телефона, чтобы позвонить;
  • перешёл в мессенджер;
  • дошёл до страницы «Спасибо».

Конверсия — доля визитов, в которых цель достигнута. Если из 1200 визитов 36 закончились заявкой, конверсия 36 / 1200 = 3%.

Конверсия — главный показатель лендинга. Удвоить её часто проще и дешевле, чем удвоить рекламу.

Автоматические цели

После создания счётчика Метрика сама включает автоматические цели: клики по номеру телефона и email, переходы в мессенджеры, отправки форм, скачивания файлов. Они удобны для старта, но проверьте их: иногда «отправкой формы» считается подписка на рассылку, а не заявка.

Свои цели

Цели настраивают в настройках счётчика → «Цели» → «Добавить цель». Главные типы:

  • Посещение страниц — цель достигнута, если человек открыл адрес: например, содержит /spasibo. Самый надёжный способ считать заявки: страница «Спасибо» открывается только после отправки формы;
  • Отправка формы — Метрика сама находит формы на сайте и считает успешные отправки. На Тильде отправки форм передаются в Метрику автоматически;
  • Клик по номеру телефона, email, мессенджеру — чтобы считать звонки и переписки;
  • JavaScript-событие — для особых действий, которые разработчик отправляет из кода. Например, «выбрал начинку в калькуляторе»;
  • Составная цель — цепочка шагов, о ней ниже.

Для лендинга «Торты на заказ» хватит трёх целей: заявка (страница «Спасибо»), клик по телефону и переход в мессенджер.

После создания проверьте цель: отправьте тестовую заявку и через несколько минут найдите её в отчёте Конверсии. Тестовые заявки потом не путайте с настоящими — можно исключить свой визит фильтром.

Составная цель: воронка

Составная цель — несколько шагов по порядку. Например:

  1. Нажал кнопку «Заказать торт» на обложке.
  2. Начал заполнять форму.
  3. Отправил форму.

Метрика покажет, сколько людей прошло каждый шаг:

Шаг Визиты От предыдущего шага
Нажали «Заказать торт» 150 —
Начали заполнять форму 90 60%
Отправили форму 36 40%

Видно, где теряются люди: 60 человек из 90 начали заполнять форму и бросили. Значит, проблема в форме — лишние поля, непонятная галочка, ошибка на телефоне. Это гораздо конкретнее, чем «заявок мало».

Где смотреть

  • Отчёт Конверсии — все цели с конверсией и числом достижений;
  • в любом отчёте можно выбрать цель вверху, и в таблице появятся столбцы с конверсией по ней. Так мы получили столбец «Заявки» в отчёте по источникам в прошлом уроке;
  • на Сводке можно добавить виджет с главной целью, чтобы видеть её сразу.

Попробуйте сами. Настройте для своего лендинга цель «Заявка» и цель «Клик по телефону». Отправьте тестовую заявку и проверьте, что она засчиталась. Затем посчитайте: за месяц было 900 визитов и 27 заявок — какая конверсия? Сколько заявок будет, если поднять её до 4% при тех же визитах?

Решение
  • Конверсия: 27 / 900 = 3%.
  • При 4%: 900 × 0,04 = 36 заявок — на 9 больше без единого рубля дополнительной рекламы.

Чтобы конверсия выросла, улучшают сам лендинг: понятнее оффер, короче форма, удобнее мобильная версия. Где искать проблемы, покажут Вебвизор и карты в уроке 7.

Мини-тест: проверьте себя

Закрепите урок: несколько вопросов, разбор ответов — в конце.

  1. Из 1200 визитов 36 закончились заявкой. Какая конверсия в заявку?

  2. Какая цель надёжнее всего считает отправленные заявки?

  3. Зачем нужна составная цель?